Rediseño web Órbita ingeniería

El objetivo principal de este proyecto fue rediseñar la web corporativa de Órbita Ingeniería para simplificar su contenido, adaptarlo a la estrategia de negocio actual y mejorar la experiencia del usuario. El cliente transmitía que recibía muy pocos contactos a través de la web y quejas sobre el bajo rendimiento. Mi rol fue liderar la investigación, el diseño y la estrategia de contenido para aumentar la tasa de conversión y mejorar la usabilidad del sitio.

Problemas

La web presentaba una serie de problemas críticos que afectaban tanto a la empresa como a sus usuarios:

Contenido obsoleto y confuso: La información sobre las áreas de negocio estaba desactualizada y la estructura del sitio era demasiado densa, lo que confundía a los usuarios en su búsqueda.
Baja conversión: La dificultad para encontrar soluciones y un formulario de contacto poco optimizado resultaban en una tasa de conversión muy baja.
Mala experiencia de usuario: La web era lenta, especialmente en dispositivos móviles, lo que generaba frustración.

Objetivos

El rediseño se centró en lograr los siguientes objetivos de negocio y de usuario:

Objetivos de Negocio:
- Explicar de forma clara a qué se dedica Órbita Ingeniería.
- Incrementar el número de consultas y la tasa de conversión.
- Atraer talento.
Objetivos de Usuario:
- Encontrar fácilmente soluciones y ejemplos de proyectos relevantes para su sector.
- Contactar con la persona que puede ayudarle.

👉 "No sé exactamente dónde estoy ahora"

👉"Veo como dos menús dentro de un menú. No sé por qué está dividido"

Proceso de diseño

Realicé entrevistas con usuarios de la web actual para valorar los problemas de bajo rendimiento y falta de contactos transmitidos por el cliente para entender las causas raíz.

Entrevisté a 7 participantes de distintas profesiones. A través de un guion estructurado, les propuse tareas desde búsqueda de una información concreta según su perfil a realizar un contacto con la empresa.

Los resultados fueron reveladores:

Propuesta de valor poco clara: 3 de 7 usuarios entendieron a qué se dedicaba la empresa. Los demás se sintieron perdidos, lo que demostró la necesidad de analizar la comunicación de la propuesta de valor.
Navegación confusa: 5 de 7 participantes encontraron la navegación desorganizada, y 3 de 7 no lograban diferenciar entre «Soluciones» y «Servicios».
Problemas técnicos: 5 de 7 usuarios se quejaron de las animaciones y la lentitud de la web, creyendo que estaba rota.

Para complementar los hallazgos, analicé a 10 empresas del sector, enfocándome en su arquitectura de la información y zonas de contacto.

- Estructura de la información: La mayoría de los competidores (6 de 10) estructura su contenido en Sectores, Servicios y Proyectos.
- Enfoque en la empresa: 8 de 10 competidores dedican una parte significativa de su página de inicio a «Sobre Nosotros». Decidí no seguir esta tendencia, ya que la investigación con usuarios demostró que lo que más les interesaba eran las soluciones y proyectos.
- Puntos de contacto estratégicos: 7 de 10 competidores incluyen un área de contacto destacada en la sección de servicios, un dato que utilicé para planificar las llamadas a la acción en el nuevo diseño.

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Un hallazgo importante fue que, a pesar de las dificultades, 6 de 7 usuarios que completaron la tarea de contacto lo hicieron después de consultar la sección "Sectores". De aquí surgió una hipótesis a estudiar.

Validación mediante Tree testing

A partir del análisis, una hipótesis fue que incluir «Proyectos» y «Productos» en el menú principal generaría confusión. Para validarla, realicé un Tree Testing con 72 participantes en dos grupos. Los resultados: El grupo que navegó por el árbol sin «Proyectos» en el menú principal tuvo una tasa de éxito entre las dos tareas del 64%, mientras que el otro grupo solo alcanzó un 43%. Los usuarios con más opciones se sentían con «demasiados caminos posibles», y sus comentarios confirmaron que las opciones estaban basadas en la organización interna de la empresa, no en sus necesidades.

Diseño

Basándome en los hallazgos, diseñé y entregué un prototipo de alta fidelidad resolviendo los problemas identificados. El objetivo principal fue simplificar la navegación y priorizar el contenido que más valoraba el usuario.

Arquitectura de la Información y Navegación
El cambio más significativo fue la reorganización del menú principal. Siguiendo la premisa de la simplicidad y la validación del tree testing, prescindí de una sección de «Proyectos» en el menú principal para evitar la confusión.
La nueva arquitectura se estructuró así:

Menú Principal Simplificado: El menú quedó en Conócenos, Sectores, Servicios, Contacto, Noticias y Únete al equipo. Esta estructura es clara y directa, guiando a los usuarios hacia el contenido que buscan.
Priorización de Sectores: Las páginas de Sectores se convirtieron en el eje central de la navegación. Dentro de cada sector, el usuario puede encontrar los Proyectos y Productos relevantes, lo que les permite ver soluciones específicas para su industria de manera intuitiva.

Diseño Visual y Contenido
Para mejorar la experiencia visual y el rendimiento, implementé los siguientes cambios:

Eliminación de animaciones: Eliminé las animaciones y los carruseles que causaban lentitud y generaban frustración.
Jerarquía de contenido: Prioricé visualmente el contenido, destacando los Sectores y las llamadas a la acción para el contacto.
Puntos de contacto estratégicos: La nueva web facilita el contacto con la persona adecuada de la empresa. Al navegar por cada sector, el usuario puede contactar directamente con el responsable, personalizando la experiencia y aumentando las posibilidades de conversión.